এমিরেটস এয়ারলাইন্সের বিরুদ্ধে ৭১ বছর বয়সী বাংলাদেশি বংশোদ্ভূত এক মার্কিন নাগরিককে হয়রানি ও অমানবিক আচরণের অভিযোগ উঠেছে। অভিযোগে বলা হয়েছে, হুইলচেয়ার সুবিধা চাইলেও দুবাই ও মিলান ট্রানজিটে কোনো সহায়তা পাননি নিউইয়র্কপ্রবাসী লাইলা হুসেইন। অভিযোগে বলা হয়েছে, হুইলচেয়ার সুবিধা না দিয়ে নিউইয়র্কপ্রবাসী লাইলা হুসেইনকে ঘণ্টার পর ঘণ্টা দাঁড়িয়ে থাকতে বাধ্য করা হয়েছে।
লাইলা গত ১০ জুলাই এমিরেটসের EK587 ও EK205 ফ্লাইটে ঢাকা থেকে নিউইয়র্কে যান। ঢাকায় হুইলচেয়ার পেলেও দুবাইয়ে তাকে একা দীর্ঘ পথ হাঁটতে বাধ্য করা হয়। মিলানে ট্রানজিটে সবাইকে বিমান থেকে নামিয়ে আনা হলে, কোনো আসনের ব্যবস্থা ছাড়াই লাইলা দুই ঘণ্টা দাঁড়িয়ে থাকতে বাধ্য হন এবং অসুস্থ হয়ে পড়েন।
লাইলার মেয়ে ইশরাত জাহান জানান, কাস্টমার সার্ভিসে বারবার যোগাযোগ করেও কোনো সহায়তা পাননি। ফেসবুকে তিনি লেখেন, ‘এটা আমাদের জীবনের সবচেয়ে বাজে ফ্লাইট অভিজ্ঞতা।’
বিশেষ করে বয়স্ক ও হুইলচেয়ার ব্যবহারকারীদের প্রতি এমিরেটসের অব্যবস্থাপনা নিয়ে অতীতেও অভিযোগ উঠেছে। পর্যবেক্ষকরা বলছেন, বাংলাদেশে বড় পরিসরে কার্যক্রম পরিচালনা করা এয়ারলাইন্সটির উচিত যাত্রীসেবার মান উন্নত করা ও বয়স্কদের যথাযথ সম্মান নিশ্চিত করা।
এ বিষয়ে এমিরেটসের প্রতিক্রিয়া জানতে চাওয়া হলেও তারা মন্তব্য করতে অস্বীকৃতি জানিয়েছে।
